Politique de Livraison

• Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables pour le temps d'emballage afin de préparer votre commande pour l'expédition.
• Gardez à l'esprit que ces délais sont des estimations, donc votre commande pourrait être prête plus tôt ou plus tard que prévu.

2. Informations de Suivi :

•  Une fois votre colis prêt, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.
•  Si votre commande comprend plusieurs articles, vous pourriez les recevoir dans des colis séparés.

3. Lieux de Livraison

•  Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en France, en Espagne, au Danemark, en Finlande, en Grèce, en Irlande, au Japon, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Corée du Sud, en Suède, en Suisse, en Hongrie, en Belgique, à Hong Kong, en Malaisie, à Singapour, en Bulgarie, en Italie, en Allemagne et plus encore.
•  Malheureusement, nous ne livrons pas aux Philippines, en Autriche, en Amérique du Sud, en Afrique, en Inde, au Costa Rica, à Porto Rico, en Nouvelle-Calédonie, en Russie, en Ukraine et dans d'autres pays éloignés.

4. Coût de Livraison :

• Profitez de la livraison suivie gratuite pour les commandes de plus de 60 EUR (ou l'équivalent en monnaie locale) vers la France, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Allemagne et d'autres pays.
• En raison de la pandémie et de l'inflation, les coûts de livraison et d'assurance ont augmenté pour des pays comme le Canada, les Émirats arabes unis et d'autres. Par conséquent, vous pourriez voir des frais de livraison lors du paiement pour aider à couvrir ces dépenses supplémentaires.
• Si vous souhaitez savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez nous envoyer un email à hello@evelynkai.com 

5. Droits de Douane & Taxes :

• Bonne nouvelle ! 99,9 % de nos colis sont livrés avec succès sans frais de douane, taxes à l'importation ou autres frais.
• Si vous rencontrez des frais de douane, veuillez nous envoyer un email, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. 
• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards qui peuvent survenir lors des contrôles douaniers.

6. Colis Multiples :

• Nous ferons de notre mieux pour regrouper vos articles dans un seul colis chaque fois que possible.
• Pour garantir la sécurité de vos articles pendant le transit et éviter tout retard causé par les douanes, nous pourrions expédier votre commande en plusieurs colis.
• Cela est dû à des restrictions basées sur la taille et le poids.
• Les articles peuvent être stockés dans différents entrepôts.

7. Échec de Livraison :

• Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre colis par des notifications par email.
• Veuillez vous assurer d'être chez vous pour recevoir votre colis à l'heure de livraison ou de collecte prévue. 
• Si vous ne pouvez pas être présent, veuillez informer votre bureau de poste local ou organiser la réception du colis par un membre de la famille ou un voisin de confiance.

8. Colis Perdus, Retenus, Retournés ou Volés :

•  Si votre colis est perdu, veuillez le signaler dans les 14 jours suivant sa marque comme livré.
•  Enquêter au-delà de ce délai peut être difficile pour le service postal, et nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir un réexpédition gratuite ou un remboursement si vous nous contactez plus tard. • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés lors de la livraison à un lieu partagé (comme un magasin, un restaurant, une entreprise, une base militaire ou un appartement).
•  Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'exactitude de toutes les informations de livraison.
•  Si nous anticipons des problèmes de livraison, nous pourrions vous contacter par email pour vérifier votre adresse de livraison.

9. Colis Retardés :

•  Si votre colis rencontre des retards, veuillez signaler ce problème à notre équipe de support client par email à hello@evelynkai.com  avec votre numéro de commande et les articles manquants.
• Vous avez 14 jours pour signaler tout colis manquant après 30 jours à partir de la date de commande initiale.

10. Colis Manquants :

•  Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre colis est en cours de livraison.
•  Parfois, le transporteur peut marquer un colis comme livré de manière prématurée. 
• Si vous recevez un email de confirmation de livraison mais n'avez pas reçu votre colis, veuillez considérer les points suivants :
•  Veuillez patienter quelques jours ouvrables, car votre colis pourrait avoir été marqué comme livré par erreur et arrivera bientôt.
•  Contactez votre bureau de poste local pour obtenir plus d'informations sur votre colis, car ils pourront fournir des détails précis.
•  Veuillez vérifier votre porche ou votre boîte aux lettres pour un avis de votre bureau de poste local.
• Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir des informations de votre bureau de poste local, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

11. Occasions Spéciales :

• Nous ne pouvons pas garantir que votre commande arrivera à temps pour toute occasion spéciale.
• Veuillez vous assurer de passer votre commande bien à l'avance pour permettre tout retard imprévu.
• Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un email dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
• Les clients sont responsables des frais de retour.

12. Colis Retourné :

• En cas de retour d'un colis en raison d'une adresse de livraison incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou de colis non réclamés détenus par le transporteur ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter par email avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la date de votre commande.
• Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de vous rembourser si nous ne recevons pas le colis en retour.
• Les réexpéditions entraîneront des frais de manutention et de réexpédition.
• Les frais de réexpédition seront appliqués indépendamment de l'éligibilité de l'expédition initiale à la livraison gratuite.

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