Politique de Remboursement et de Retour

Chez Evelyn & Kai, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, nous offrons une politique de retour simple et directe avec une garantie de remboursement de 30 jours.
Pour initier un retour ou annuler votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse hello@evelynkai.com.
Veuillez lire les directives suivantes pour comprendre notre processus de retour :

1. Éligibilité pour les Retours/Annulations :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Pour les annulations, veuillez nous envoyer un email dans l'heure suivant l'achat, car une fois votre commande traitée, elle ne peut plus être annulée. Nous confirmerons toutes les annulations par email.
• Veuillez vérifier tous les articles à leur arrivée, même s'il s'agit d'un cadeau. Nous n'acceptons aucune réclamation concernant des articles endommagés une fois que 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception.

2. Processus de Retour :

• Envoyez un email à notre équipe à hello@evelynkai.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
• Emballez l'article dans son emballage d'origine.
• Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous fournirons par email.
• Une fois que notre équipe aura reçu votre colis retourné, nous commencerons à traiter le remboursement ou l'échange.

3. Expédition de Retour :

• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect ou l'arrivée d'un article défectueux.
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition fiable avec suivi pour votre envoi de retour. Evelyn & Kai n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

4. Processus de Remboursement :

• Une fois que nous avons reçu le(s) article(s) retourné(s) et vérifié qu'ils sont en bon état, nous procéderons au remboursement.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
• Les retours pour remboursement sont soumis à des frais de traitement et de réapprovisionnement de 10 %.
• Si vous choisissez d'échanger l'article, aucuns frais ne vous seront facturés.
• Veuillez noter que les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

5. Annulation de Commande :

• Nous encourageons tous nos clients à être 100 % satisfaits des articles dans leur panier avant de finaliser leurs achats.
• Les annulations sont soumises à des frais de traitement bancaire et de gestion de 5 %, qui seront déduits du montant de votre remboursement.
• Vous pouvez apporter des modifications à une commande ou l'annuler dans l'heure suivant sa passation.
• Une fois votre commande traitée, elle ne peut plus être annulée. Nous confirmerons toutes les annulations par email.
• Si vous souhaitez retourner un article pour un remboursement ou un échange, vous disposez de 30 jours pour nous envoyer un email après la livraison.

6. Réception d'un Article Incorrect :

• Nous nous excusons sincèrement si notre équipe vous a envoyé le mauvais article. Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et une photo de l'article incorrect reçu.

7. Dates d'Événements Manquées :

• Nous ne pouvons pas garantir que votre commande arrivera à temps pour des occasions spéciales.
• Veuillez vous assurer de passer votre commande bien à l'avance pour permettre tout retard imprévu.
• Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un email dans les 14 jours suivant la réception du colis.
• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

8. Colis Manquants :

• Si votre colis est marqué comme livré à l'adresse de livraison fournie, avec ou sans signature, mais que vous n'avez pas reçu vos articles, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
• Pour protéger Evelyn & Kai contre la fraude, nous fournirons une réexpédition ou une autre forme de compensation une fois que nous aurons mené une enquête complète avec l'équipe logistique et nos clients.
• Nous ne fournissons pas de remboursements pour les articles perdus par les services postaux.

9. Support Client :

• Notre équipe de support client amicale est disponible pour vous aider à tout moment avec toutes vos questions ou préoccupations.
• Vous pouvez nous contacter par email à hello@evelynkai.com 
• Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour recevoir une réponse.

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